Politica de retur

Dreptul de retragere — 14 zile

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, beneficiezi de dreptul de a te retrage din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca vreun motiv. Termenul curge de la data la care intri în posesia fizică a produsului (data primirii coletului, confirmată de curier).

Cum îți exerciți dreptul de retragere

Ne notifici în scris, în interiorul termenului de 14 zile, prin una din metodele:

• E-mail: contact@dacenergy.ro (subiect: „Retur comandă gardulverde.ro”)
• Telefon: 0770 985 467 / 0786 143 195 (Luni–Vineri, 09:00–17:00)
• Poștă: DAC Energy Technology SRL, Str. Depozitelor nr. 10, Pitești, județul Argeș

Poți folosi formularul tip de mai jos, dar nu este obligatoriu — orice declarație clară prin care îți exprimi decizia este suficientă.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:

• Rolelor țesute la dimensiuni personalizate, la comanda clientului (bunuri confecționate după specificațiile consumatorului) — rolele standard de 1,2 / 1,5 / 1,7 / 2,0 m × 10 m nu intră în această excepție și pot fi returnate;
• Bunurilor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente (de exemplu, material deja tăiat sau montat pe gard).

Condițiile produselor returnate

Pentru rambursare integrală, produsul returnat trebuie:

• să fie în starea în care l-ai primit, rulat, cu ambalajul și etichetele originale;
• să fie însoțit de toate accesoriile primite (colierele de fixare incluse, certificatul de garanție dacă a fost emis);
• să nu prezinte urme de tăiere, montaj sau expunere care depășesc verificarea pe care ai face-o într-un magazin fizic.

Ai dreptul să desfaci rola și să verifici natura, caracteristicile și modul de utilizare al produsului. Reducerile de valoare cauzate de manipulări care depășesc această verificare (material tăiat, murdărit, deteriorat) se pot deduce din suma rambursată, conform art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014 — de regulă între 5% și 30% din valoarea produsului, pe baza unei evaluări documentate.

Adresa de retur și costul transportului

Produsele se returnează la punctul de lucru:

DAC Energy Technology SRL
Str. Depozitelor nr. 10
Pitești, județul Argeș, România

Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit, este defect din fabricație sau este afectat de neconformitate — atunci îl suportăm noi.

Rambursarea sumei

Suma plătită îți va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice de la data la care primim produsul returnat sau de la data la care prezinți dovada expedierii lui. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (sau prin transfer bancar în contul indicat de tine, pentru plățile ramburs), fără costuri suplimentare pentru tine.